Постоянное улучшение и обучение
Процесс улучшения повторяется применительно к остающимся проблемам, а также к разработке целей и принятию решений по дальнейшему улучшению процесса.
Для содействия вовлечению и осведомленности работников о деятельности по улучшению руководству мы рассматриваем такие меры, как:
- формирование небольших групп с выбором лидеров самими группами;
- разрешение работникам управлять рабочим пространством и улучшать его;
- повышение знаний, накопление опыта и совершенствование навыков работников как части общей деятельности организации по менеджменту качества.
- Проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или к внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности;
- Деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.
- определение целей и краткое описание проекта по улучшению;
- анализ существующего процесса и возможностей его изменения;
- определение и планирование улучшения процесса;
- внедрение улучшения;
- верификацию и валидацию улучшения процесса
- оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.
- причину улучшения — проблему процесса следует определить, а область для улучшения выбрать, указав на причину работы над ней;
- фактическую ситуацию — следует оценить результативность и эффективность существующего процесса, для чего необходимо собрать и проанализировать данные для выявления типов проблем, которые возникают чаще всего; выбрать конкретную проблему и поставить задачу по улучшению;
- анализ — следует определить и проверить первопричину проблемы;
- идентификацию возможных решений — исследовать альтернативные решения, для чего необходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т. е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;
- оценку последствий — следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их воздействия уменьшены, что решение сработало и задача по улучшению выполнена;
- внедрение и стандартизацию нового решения — необходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин;
- оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению — результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.
- Порядок организации и проведения аудитов процессов производства
- Предупреждающие действия. Порядок разработки, проведения и оформления
- Порядок организации и проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества
- Порядок организации и проведения аудитов продукта
- Корректирующие действия. Порядок разработки, проведения и оформления
- Управление рекламациями
- Анализ измерительных и контрольных процессов
- Определение и управление рисками в процессах СМК
- Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства. Порядок проведения.
Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов:
Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и включают:
Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, использующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта служит основой постоянного менеджмента процесса.
Работники организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному улучшению процессов и часто принимают участие в рабочих группах. Деятельностью по поэтапному постоянному улучшению процессов следует управлять, чтобы понимать ее последствия. Вовлеченных работников организации необходимо наделить полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных с улучшением.
Постоянное улучшение с помощью любого из двух указанных методов включает:
Весь накопленный в процессе постоянного улучшения опыт компании ВМ Авто, тщательно документируется и стандартизируется. В результате этой деятельности оформляются соотвествующие стандарты предприятия. Например:
Руководство ВМ Авто считает приоритетной задачей непрерывное повышение уровня знаний и профессиональной квалификации всех работников. Для этого в компании проводится анализ текущей ситуации и планирование обучения сотрудников.
Планы обучения оформляются в каждом подразделении и содержат перечень компетенций, круг обучаемых сотрудников, способ и срок их освоения.
Мы применяем следующие методы:
- Обучение на рабочем месте без отрыва от производства с наставниками;
- Обучение в специально оборудованных помещениях с отрывом от производства с привлечением собственных и сторонних специалистов;
- Направление сотрудников на тематические семинары;
- Направление сотрудников на курсы повышения квалификации;
- Обучение в образовательных учреждениях по установленным программам на контрактной основе;
- Способствование самостоятельному изучению отдельных дисциплин сотрудниками