Постоянное улучшение и обучение

Процесс улучшения повторяется применительно к остающимся проблемам, а также к разработке целей и принятию решений по дальнейшему улучшению процесса.

Для содействия вовлечению и осведомленности работников о деятельности по улучшению руководству мы рассматриваем такие меры, как:

• формирование небольших групп с выбором лидеров самими группами;
• разрешение работникам управлять рабочим пространством и улучшать его;
• повышение знаний, накопление опыта и совершенствование навыков работников как части общей деятельности организации по менеджменту качества.

Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов:

• Проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или к внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности;
• Деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.

Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и включают:

• определение целей и краткое описание проекта по улучшению;
• анализ существующего процесса и возможностей его изменения;
• определение и планирование улучшения процесса;
• внедрение улучшения;
• верификацию и валидацию улучшения процесса
• оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.

Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, использующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта служит основой постоянного менеджмента процесса.

Работники организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному улучшению процессов и часто принимают участие в рабочих группах. Деятельностью по поэтапному постоянному улучшению процессов следует управлять, чтобы понимать ее последствия. Вовлеченных работников организации необходимо наделить полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных с улучшением.

Постоянное улучшение с помощью любого из двух указанных методов включает:

• причину улучшения — проблему процесса следует определить, а область для улучшения выбрать, указав на причину работы над ней;
• фактическую ситуацию — следует оценить результативность и эффективность существующего процесса, для чего необходимо собрать и проанализировать данные для выявления типов проблем, которые возникают чаще всего; выбрать конкретную проблему и поставить задачу по улучшению;
• анализ — следует определить и проверить первопричину проблемы;
• идентификацию возможных решений — исследовать альтернативные решения, для чего необходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т. е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;
• оценку последствий — следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их воздействия уменьшены, что решение сработало и задача по улучшению выполнена;
• внедрение и стандартизацию нового решения — необходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин;
• оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению — результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.

Весь накопленный в процессе постоянного улучшения опыт компании ВМ Авто, тщательно документируется и стандартизируется. В результате этой деятельности оформляются соотвествующие стандарты предприятия. Например:

• Порядок организации и проведения аудитов процессов производства
• Предупреждающие действия. Порядок разработки, проведения и оформления
• Порядок организации и проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества
• Порядок организации и проведения аудитов продукта
• Корректирующие действия. Порядок разработки, проведения и оформления
• Управление рекламациями
• Анализ измерительных и контрольных процессов
• Определение и управление рисками в процессах СМК
• Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства. Порядок проведения.

Руководство ВМ Авто считает приоритетной задачей непрерывное повышение уровня знаний и профессиональной квалификации всех работников. Для этого в компании проводится анализ текущей ситуации и планирование обучения сотрудников.

Планы обучения оформляются в каждом подразделении и содержат перечень компетенций, круг обучаемых сотрудников, способ и срок их освоения.

Мы применяем следующие методы:

• Обучение на рабочем месте без отрыва от производства с наставниками;
• Обучение в специально оборудованных помещениях с отрывом от производства с привлечением собственных и сторонних специалистов;
• Направление сотрудников на тематические семинары;
• Направление сотрудников на курсы повышения квалификации;
• Обучение в образовательных учреждениях по установленным программам на контрактной основе;
• Способствование самостоятельному изучению отдельных дисциплин сотрудниками